返金ポリシー

返品・返金ポリシー

VELOIRE（以下「当ストア」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めます。

以下に該当する場合、商品到着後7日以内にご連絡いただいたものに限り、返品、交換、または返金対応をいたします。

・商品に初期不良がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・配送中の破損が確認できる場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

・お客様都合による返品、交換
・イメージ違い、サイズ違い、注文間違い
・使用済み、開封済み、洗濯済み、加工済みの商品
・商品到着後7日を過ぎた商品
・お客様のもとで汚れ、破損、紛失が生じた商品
・事前連絡なく返送された商品
・セール品、アウトレット品、その他返品不可と明記された商品

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。

・注文番号
・お名前
・該当商品の名称
・不良箇所または誤配送内容が分かる写真
・ご希望の対応内容（交換または返金）

初期不良または誤配送の場合、返送方法について当ストアよりご案内いたします。当ストアの案内前に返送された場合、対応できない場合があります。

初期不良または誤配送による返送料は、当ストアが負担いたします。お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

返金が承認された場合、原則としてご注文時に利用された決済方法へ返金いたします。決済会社の処理状況により、返金反映まで数日から数週間かかる場合があります。

交換品の在庫がある場合は、同一商品との交換にて対応いたします。在庫がない場合は、返金対応とさせていただく場合があります。

配送遅延が発生した場合でも、商品が配送中である場合は原則としてキャンセルをお受けできません。ただし、長期間にわたり配送状況が確認できない場合は、個別に調査のうえ、再送または返金対応を検討いたします。

お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送または廃棄された場合、再送にかかる費用はお客様負担となる場合があります。また、この場合の返金はお受けできない場合があります。